GARANTİ VE İADE KOŞULLARI
Son güncelleme: 15 Ağustos 2026
Bu sayfa, Kırtasiyem.net üzerinden tüketici sıfatıyla satın alınan ürünlere ilişkin garanti, ayıplı mal, onarım, değişim, bedel iadesi ve cayma süreçleri hakkında genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri saklıdır.
Alıcının ticari veya mesleki amaçla hareket ettiği ve tüketici sayılmadığı işlemlerde taraflar arasındaki sözleşme ile genel hukuk hükümleri uygulanır. Emredici mevzuat hükümleri her durumda saklıdır.
1. Ürünün Sözleşmeye Uygunluğu
Teslim edilen ürünün siparişte belirtilen model, nitelik, miktar, kalite, işlev, aksesuar ve kullanım amacıyla uyumlu olması gerekir. Ürünün taraflarca kararlaştırılan veya mevzuat gereği taşıması gereken özellikleri taşımaması ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilir.
Ürün görsellerinde ekran, ışık ve üretim serisinden kaynaklanan küçük renk farklılıkları oluşabilir. Ancak bu farklılıklar ürünün temel niteliğini, kullanımını veya tüketicinin makul olarak beklediği faydayı etkiliyorsa somut durum ayrıca değerlendirilir.
2. Ayıplı Mal Hâlinde Tüketicinin Hakları
Teslim edilen ürünün ayıplı olması hâlinde tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
- Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi isteme,
- Ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi isteme,
- Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
- İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.
Kanundaki imkânsızlık ve orantısızlık hükümleri saklıdır. Tüketicinin kanuni seçimlik hakkını kullanmasından doğan ve mevzuat gereği tüketiciye yüklenemeyen inceleme, gönderim, onarım, değişim ve benzeri masraflar tüketiciden talep edilmez.
Satıcının ayıplı maldan doğan sorumluluğu, kanunda veya ürün için geçerli özel mevzuatta daha uzun bir süre öngörülmediği sürece, genel olarak ürünün tüketiciye tesliminden itibaren iki yıldır. Hile veya ağır kusurla gizlenen ayıplara ve emredici zamanaşımı hükümlerine ilişkin haklar saklıdır.
3. Garanti Belgesi ve Üretici Garantisi
Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamındaki ürünlerde garanti belgesi ve ilgili üretici veya ithalatçı bilgileri, ürünün niteliğine uygun olarak fiziksel veya elektronik ortamda sunulur. Her kırtasiye ürünü zorunlu garanti belgesi kapsamında olmayabilir.
Garanti belgesinin bulunması, tüketicinin kanundan doğan haklarına ek bir güvence sağlayabilir. Garanti belgesinin bulunmaması, faturanın kaybolması veya üretici garantisinin sona ermesi; tüketicinin ayıplı mala ilişkin emredici kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. İşlemin doğrulanabilmesi için sipariş numarası, ödeme kaydı veya benzeri işlem kanıtları istenebilir.
Üretici, ithalatçı veya yetkili servis tarafından sunulan ek garanti ve servis koşulları tüketicinin satıcıya karşı sahip olduğu kanuni hakları daraltamaz.
4. İnceleme ve Değerlendirme Süreci
Başvurunun doğru ve hızlı değerlendirilebilmesi için ürün, ambalajı ve mevcut aksesuarlarıyla birlikte incelenebilir. Ürünün niteliğine göre üretici, ithalatçı veya yetkili servisten teknik inceleme desteği alınabilir. Teknik inceleme, tüketicinin kanuni seçimlik haklarını ortadan kaldıracak veya makul olmayan biçimde geciktirecek şekilde kullanılamaz.
Teslimden sonra kullanım talimatlarına açıkça aykırı kullanım, yetkisiz müdahale, olağan dışı fiziksel darbe, sıvı teması, hatalı elektrik bağlantısı veya uygun olmayan saklama koşulları nedeniyle oluştuğu somut olarak belirlenen zararlar teslim anında mevcut ayıp sayılmayabilir.
Bununla birlikte yalnızca ambalajın açılmış olması, ürünün olağan biçimde incelenmesi veya hasar tutanağı düzenlenmemiş olması tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ayıbın teslim tarihinde mevcut olduğuna ilişkin kanuni karineler ve ispat hükümleri saklıdır.
5. Başvuru Nasıl Yapılır?
Garanti, ayıp, onarım, değişim veya iade başvurularınızı aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz:
Başvuruda sipariş numarası, ürün adı, karşılaşılan sorun ve tercih edilen çözümün belirtilmesi değerlendirmeyi hızlandırır. Varsa sorunu gösteren fotoğraf veya videolar eklenebilir. Fotoğraf veya video sunulamaması tek başına başvurunun reddedilme nedeni değildir.
Ürün, başvuru incelenmeden karşı ödemeli veya gelişigüzel bir taşıyıcıyla gönderilmemelidir. Başvurunun ardından kullanılacak adres, gönderim yöntemi ve varsa gönderim kodu tüketiciye bildirilir. Bu düzenleme ayıplı mal bakımından tüketiciye yüklenemeyen kanuni masrafları tüketiciye aktarma amacı taşımaz.
6. Kargo ve Teslimat Hasarı
Paket teslim alınırken dış ambalajın kontrol edilmesi; ezilme, yırtılma, ıslanma veya benzeri belirgin bir hasar görülürse taşıyıcı görevlisine tutanak düzenlettirilmesi tavsiye edilir. Fotoğraf ve tutanak, inceleme ve ispat sürecini kolaylaştırır.
Hasar tutanağı bulunmaması tek başına tüketicinin emredici kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan, mevzuattaki istisnalar saklı olmak üzere, satıcı sorumludur.
Teslimat sürecine ilişkin ayrıntılar için Teslimat Koşulları sayfasını inceleyebilirsiniz.
7. Cayma Hakkı ve Standart İade
Tüketici, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü kendisinin veya taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden mesafeli sözleşmeden cayabilir. Cayma hakkı ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir. Ambalajın açılması tek başına her ürün bakımından cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak mevzuatta belirtilen hijyen, kişiselleştirilmiş ürün, çabuk bozulabilen ürün, koruyucu ambalajı açılan belirli ürünler ve diğer kanuni istisnalar somut ürünün niteliğine göre uygulanabilir.
Cayma bildirimi ile standart iade süreci hakkında ayrıntılı bilgi için İade ve Değişim Koşulları sayfasını inceleyebilirsiniz.
8. İade Taşıyıcısı ve Geri Ödeme
Standart cayma iadelerinde, siparişe ait Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen anlaşmalı iade taşıyıcısı ve gönderim yöntemi kullanılmalıdır. Belirtilen yöntemin kullanılması hâlinde tüketiciden kanuna aykırı bir iade taşıma bedeli talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması hâlinde mevzuata uygun ücretsiz teslim alma yöntemi sağlanır.
Ayıplı mal nedeniyle gerçekleştirilen iade, onarım veya değişim işlemlerinde kanunen tüketiciye yüklenemeyen masraflar tüketiciden istenmez.
Geri ödemeler, ilgili işlemin niteliğine ve kanuni sürelere uygun olarak, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
9. Uyuşmazlıkların Çözümü
Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, başvuru tarihindeki parasal sınırlar ve görev kuralları uyarınca yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Dava şartı arabuluculuğa ilişkin hükümler saklıdır. Değişebilen parasal sınırlar bu metinde sabit olarak belirtilmemiştir.
10. Satıcı Bilgileri
Ticari unvan: GENÇ BİLGİ KIRTASİYE İNŞAAT EĞİTİM GIDA BOYA TURİZM TİCARET VE SANAYİ ANONİM ŞİRKETİ
MERSİS No: 0393006987500011
Vergi Dairesi / Vergi No: Kale / 3930069875
Adres: Şeyh Şamil OSB Mahallesi, Necmettin Erbakan Caddesi No: 98, Merkez/Sivas, Türkiye
Telefon: 0346 218 12 37
E-posta: [email protected]
KEP: [email protected]
İletişim kanallarımıza İletişim sayfasından da ulaşabilirsiniz.