Sözleşme; ALICI’nın sipariş özetini, vergiler dâhil toplam bedeli, teslimat ve cayma bilgilerini içeren Ön Bilgilendirme Formu’nu görüp teyit etmesi, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilen sipariş butonunu kullanması ve siparişin alındığına ilişkin elektronik teyidin tarafların erişimine açılmasıyla, sitenin açıklanan teknik işlem akışına uygun olarak kurulur.
SATICI, siparişin sistemine ulaştığını gecikmeksizin elektronik iletişim araçlarıyla teyit eder. Sipariş ve alındı teyidi, tarafların bu beyanlara erişebildiği anda gerçekleşmiş sayılır. Ödeme yetkilendirmesinin sağlanamaması hâlinde SATICI, geçerli ödeme sağlanıncaya kadar ifayı ölçülü biçimde durdurabilir; bu hüküm keyfî sipariş iptali hakkı vermez.
4. FİYAT, ÖDEME VE EK MASRAFLAR
ALICI’nın ödeyeceği vergiler dâhil toplam bedel ile varsa kargo, kapıda ödeme, hediye paketi, özelleştirme ve benzeri ek masraflar sipariş onayından önce açıkça gösterilir. Sipariş öncesinde gösterilmeyen bir ek masraf sonradan ALICI’dan talep edilemez. Kart kullanımı nedeniyle ALICI’dan komisyon veya benzeri bir ilave ücret istenmez.
PayTR veya başka bir ödeme kuruluşunun adı, ödeme altyapısı sağlayıcısını ifade eder. ALICI’nın fiilen seçtiği kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya sunulan diğer ödeme yöntemi ve varsa taksit bilgisi siparişe özel kayıtta ayrıca gösterilir.
Ödeme verileri, ödeme işleminin yürütülmesi amacıyla yetkili ödeme kuruluşları ve bankalar tarafından işlenir. SATICI yalnız işlem sonucu ile mevzuat gereği gerekli mali ve sipariş kayıtlarını işler.
5. TESLİMAT, İFA VE HASAR RİSKİ
Ürün, sipariş sırasında ALICI tarafından bildirilen teslimat adresine ve siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu’nda taahhüt edilen süre veya tarihte teslim edilir. Ödemenin usulüne uygun olarak yetkilendirilmesi koşuluyla SATICI, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt edilen süre içinde edimini yerine getirir. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar hariç olmak üzere mal satışlarında bu süre her hâlükârda 30 günü geçemez.
SATICI’nın taahhüt edilen sürede edimini yerine getirmemesi hâlinde tüketici Sözleşmeyi feshedebilir. Fesih hâlinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, fesih bildiriminin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ödeme aracına uygun biçimde ve kanuni faiziyle iade edilir.
Malın ALICI’ya veya ALICI’nın taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan SATICI sorumludur. ALICI’nın SATICI’nın belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyı kendi seçimiyle görevlendirmesi hâlinde, malın bu taşıyıcıya tesliminden sonra oluşan kayıp ve hasara ilişkin mevzuattaki istisna uygulanır.
ALICI’nın yanlış veya eksik adres ve iletişim bilgisi vermesi, teslim almaya hazır bulunmaması ya da teslimatı haklı bir neden olmadan reddetmesi nedeniyle oluşan ve münhasıran ALICI’ya atfedilebilen gecikmelerden SATICI sorumlu değildir. Yeniden gönderim gerekirse, ALICI’ya önceden bildirilen ve belgelendirilebilen mevzuata uygun ek teslim giderleri ayrıca onay alınarak talep edilebilir. Bu hüküm, SATICI’nın kanuni teslim, hasar, fesih ve iade sorumluluklarını sınırlamaz.
6. CAYMA HAKKI VE BİLDİRİM
ALICI’nın somut işlemde tüketici olması hâlinde, aşağıdaki kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, malı kendisinin veya taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden Sözleşmeden cayma hakkı vardır. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallarda süre son malın; birden fazla parçadan oluşan mallarda son parçanın; belirli bir süre boyunca düzenli teslim edilen mallarda ilk malın teslimiyle başlar. ALICI, Sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar da cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildiriminin süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile SATICI’ya yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim; [email protected] e-posta adresine, [email protected] KEP adresine veya Şeyh Şamil OSB Mahallesi, Necmettin Erbakan Caddesi No:98, Merkez/Sivas adresine gönderilebilir. Telefon görüşmesi tek başına mevzuatın aradığı yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğinde cayma bildirimi değildir. Standart formun kullanılması zorunlu olmayıp sipariş ve caymaya konu ürünü belirleyen açık bir beyan yeterlidir. Bildirimin süresinde yöneltildiğini ispat yükü ALICI’dadır.
SATICI, cayma hakkı konusunda ALICI’yı gereği gibi bilgilendirdiğini ispatla yükümlüdür. Gereği gibi bilgilendirilmeyen ALICI, 14 günlük süreyle bağlı değildir; cayma hakkı her hâlükârda olağan cayma süresinin sona erdiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Eksik bilgilendirme bu bir yıllık süre içinde tamamlanırsa 14 günlük süre, bilgilendirmenin gereği gibi yapıldığı günden itibaren başlar.
7. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ VE GERİ ÖDEME
SATICI malı kendisinin geri alacağını bildirmedikçe ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü SATICI’ya veya yetkilendirdiği kişiye geri gönderir.
İade için öngörülen taşıyıcı ile ücretsiz iade yöntemi veya kodu, siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde gösterilir. SATICI’nın belirlediği taşıyıcıyla yapılan iadede ALICI’dan iade taşıma masrafı alınmaz. İade taşıyıcısı belirtilmemişse ALICI’dan iade masrafı istenmez. Belirlenen taşıyıcının ALICI’nın bulunduğu yerde şubesi yoksa SATICI, ürünü ilave masraf talep etmeden ALICI’dan aldırır. SATICI’nın ücretsiz iade yöntemini veya alım organizasyonunu geciktirmesi ALICI’nın cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Malın tesliminden sonra cayma hâlinde SATICI; ürünün siparişe özel metinde belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren, ALICI’nın kendi tercihiyle başka bir taşıyıcı kullanması hâlinde ise ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa malın ALICI’ya ilk teslim masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder. Mal teslim edilmeden önce caymada süre, bildirimin SATICI’ya ulaştığı tarihte başlar. Geri ödeme, ALICI’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, masrafsız ve tek seferde yapılır.
Kısmi caymada, caymaya konu ürün bedelleri ile mevzuat uyarınca iadesi gereken teslim masrafı iade edilir. Siparişin kalan kısmı için fiilen ifa edilmiş ve aynı tutarda doğacak sabit teslim gideri bakımından ALICI’ya ayrıca cezai şart veya yeni bir masraf yüklenmez.
ALICI, malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelediğinde meydana gelen değişikliklerden sorumlu değildir. Fatura aslının, standart iade formunun, iade kodunun veya SATICI’nın ön onayının bulunmaması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Yalnız olağan incelemeyi aşan kullanım, eksik unsur veya ALICI’nın kusurlu paketlemesi nedeniyle oluştuğu somut olarak ispatlanan değer azalması, mevzuatın izin verdiği ölçüde dikkate alınabilir; otomatik liste fiyatı, sabit kesinti veya cezai şart uygulanamaz.
6502 sayılı Kanun’un 30 uncu maddesi saklı kalmak üzere, cayma hakkının kullanılmasıyla bu mesafeli sözleşmeye bağlı yan sözleşmeler de kendiliğinden sona erer. SATICI, caymayı yan sözleşmenin üçüncü kişi tarafına derhal bildirir.
8. CAYMA HAKKININ KANUNİ İSTİSNALARI
Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça ve yalnız sipariş konusu ürün veya hizmet ilgili istisnanın bütün koşullarını somut olarak taşıyorsa aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetler,
- ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel hazırlanan ya da kişiselleştirilen mallar,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
- Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar,
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
- Teslimden sonra koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paketi açılmış maddi ortamda sunulan kitaplar, dijital içerikler ve bilgisayar sarf malzemeleri,
- Abonelik kapsamında sağlananlar dışındaki gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
- Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya ALICI’ya anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
- Cayma süresi sona ermeden önce ALICI’nın açık onayıyla ifasına başlanan hizmetler,
- Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla kurulan sözleşmeler.
Bir ürünün yalnız “kırtasiye”, “elektronik”, “hijyen ürünü” veya “sarf malzemesi” kategorisinde bulunması tek başına cayma istisnası oluşturmaz. Koruyucu ambalajın açılması da yalnız yukarıdaki özel koşullarda caymayı kaldırır. İstisnalar dar yorumlanır ve somut siparişin istisna kapsamına girdiğini SATICI ispatlar. Cayma istisnası, ayıplı mala ilişkin emredici tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
9. AYIPLI MAL, GARANTİ VE İNCELEME
Malın sözleşmeye uygun olmaması hâlinde ALICI; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kanuni koşullar çerçevesinde kullanabilir. Kanuni istisnalar saklı olmak üzere SATICI seçilen talebi yerine getirir. Seçimlik hakkın kullanılmasından doğan ve kanunen tüketiciye yüklenemeyen masraflar ALICI’dan istenemez.
ALICI’nın teslim sırasında paketi açık hasar yönünden taşıyıcı görevlisinin huzurunda incelemesi ve mümkünse tutanak düzenletmesi inceleme ve ispat sürecini kolaylaştırır. Tutanak bulunmaması, tek başına ALICI’nın emredici kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
Teslimden sonra ALICI’nın kullanım talimatlarına aykırı kullanımı, yetkisiz müdahalesi, olağan dışı fiziksel darbe, sıvı teması veya hatalı saklama koşulları nedeniyle oluştuğu ispatlanan zararlar teslim anında var olan ayıp sayılmaz. Bu hüküm ALICI’nın kanuni garanti ve ayıplı mal haklarını sınırlamaz.
10. KAMPANYALAR, HEDİYELER VE KISMİ CAYMA
ALICI’nın siparişin bir kısmı bakımından cayma hakkını veya SATICI’nın kanun üstü gönüllü iade imkânını kullanması sonucunda elde tutulan ürünler, siparişten önce açıkça bildirilen kampanya eşiğini artık karşılamıyorsa indirim yalnız önceden bildirilen objektif formüle göre yeniden hesaplanabilir. Yeniden hesaplama cezai şart oluşturamaz, iade edilecek ürünler için fiilen tahsil edilen tutarı aşan ayrı bir borç doğuramaz ve ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarda uygulanamaz.
Kampanyaya bağlı hediye ürünün mümkünse asıl ürünle birlikte geri gönderilmesi istenir. Hediye ürünün iade edilmemesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz ve hediye ürün için otomatik olarak liste fiyatı kesilemez. Yalnız ALICI’nın kusuruyla oluştuğu somut biçimde ispatlanan kayıp veya değer azalması, mevzuatın izin verdiği ölçüde dikkate alınabilir.
11. ÖDEME GÜVENLİĞİ VE SİPARİŞİN ÖLÇÜLÜ DURDURULMASI
Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması, ödemenin sevkten önce geri alınması, işlemin hukuka aykırı olduğuna ilişkin somut güvenlik şüphesi bulunması, yetkili makam kararı veya gönderimin hukuken yasak olması hâllerinde SATICI, inceleme tamamlanıncaya kadar siparişin ifasını ölçülü biçimde durdurabilir.
İnceleme gecikmeksizin tamamlanır ve kanuni teslim süresini aşacak biçimde sürdürülemez. Geçerli ödeme doğrulanamazsa ALICI somut gerekçeyle bilgilendirilir ve tahsil edilen tutarlar en geç 14 gün içinde masrafsız iade edilir. ALICI’nın geçmişte cayma veya iade hakkını kullanmış olması tek başına güvenlik şüphesi sayılmaz. Bu yetki keyfî sipariş iptali amacıyla kullanılamaz.
12. İFA İMKÂNSIZLIĞI VE KONTROL DIŞI OLAYLAR
Sipariş konusu edimin yerine getirilmesinin objektif olarak imkânsızlaşması hâlinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve teslim masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Bir ürünün yalnız stokta bulunmaması, tek başına ifa imkânsızlığı sayılmaz.
Doğal afet, genel ulaşım, iletişim veya enerji kesintisi, kamu otoritesi işlemi ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar geçici olarak ifayı engellerse SATICI, etkileri azaltmak ve ALICI’yı bilgilendirmek için makul çabayı gösterir. Bu olaylar ALICI’nın emredici fesih ve geri ödeme haklarını ortadan kaldırmaz.
13. AÇIK VE ESASLI FİYAT VEYA TEKNİK HATA
Ürün fiyatında, ortalama tüketicinin de fark edebileceği ölçüde açık ve esaslı bir veri girişi veya teknik hata bulunması ve somut olayın 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun 30 ila 35 inci maddeleri kapsamında esaslı yanılma oluşturması hâlinde SATICI, hatayı öğrendiğinde gecikmeksizin ALICI’ya kalıcı veri saklayıcısı ile somut gerekçesini bildirerek Sözleşmeyle bağlı olmadığını açıklayabilir.
Bu durumda tahsil edilen tüm bedeller ALICI’ya masraf yüklenmeden, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde gecikmeksizin ve her hâlde en geç 14 gün içinde iade edilir. Basit hesap yanlışlıkları yalnız düzeltilir. Bu hüküm olağan indirim, sonradan oluşan fiyat, kur veya maliyet artışı, stok veya tedarik sorunu ya da SATICI’nın öngörebileceği operasyonel aksaklık nedeniyle keyfî sipariş iptali hakkı vermez. Hatanın ve esaslılığın varlığını ileri süren taraf somut olayda ispatlar.
14. KİŞİSEL VERİLER VE TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER
Kişisel veriler, siparişin kurulması ve ifası, ödeme, fatura, teslimat, iade, müşteri hizmetleri, hukuki yükümlülükler ve işlem güvenliği amaçlarıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir. Ayrıntılı bilgi için Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni incelenebilir.
Kişiselleştirilmiş pazarlama, profilleme, ticari elektronik ileti ve zorunlu olmayan çerez izinleri, Sözleşmenin kurulmasının veya alışverişin şartı değildir. Bu tercihler ayrı, isteğe bağlı ve önceden işaretlenmemiş seçimlerle alınır; ALICI tarafından her zaman geri çekilebilir.
15. KAYITLAR VE KALICI VERİ SAKLAYICISI
Siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve sipariş teyidi, sonradan değiştirilemez bir kopya hâlinde ALICI’ya e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı ile iletilir; ayrıca kullanıcı hesabında erişime sunulabilir. Bu işlemlere ilişkin bilgi ve belgeler en az üç yıl ve ilgili mevzuatın gerektirdiği daha uzun süreler boyunca saklanır.
Elektronik kayıtlar, uyuşmazlık hâlinde ilgili usul hukuku çerçevesinde değerlendirilir. Bu hüküm, herhangi bir kaydı münhasır veya kesin delil hâline getirmez ve tarafların kanuni ispat haklarını sınırlamaz.
16. BAŞVURU YOLLARI VE UYUŞMAZLIKLAR
ALICI, talep ve şikâyetlerini öncelikle yukarıdaki SATICI iletişim kanallarına iletebilir. Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, uyuşmazlık değerine göre ilgili yıl için ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde tüketici hakem heyetlerine; parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise dava şartı arabuluculuk sonrasında tüketici mahkemelerine başvurulabilir. Tüketicinin yerleşim yeri veya tüketici işleminin yapıldığı yer dâhil olmak üzere emredici görev ve yetki kuralları saklıdır.
ALICI’nın tüketici olmadığı işlemlerde, emredici görev ve yetki kuralları ile tarafların tacir olup olmadığına göre uygulanacak genel hükümler saklıdır.
17. YÜRÜRLÜK VE BÜTÜNLÜK
Bu genel koşullar, yürürlükteki emredici mevzuata aykırı yorumlanamaz. Herhangi bir hükmün geçersiz veya uygulanamaz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Tüketici lehine daha elverişli emredici hükümler öncelikle uygulanır.
ALICI, siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni sipariş onayından önce okuyup teyit eder. Sipariş butonunun, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça göstermesi gerekir.