YARDIM MERKEZİ
Kırtasiyem.net alışverişlerinizle ilgili sipariş takibi, ödeme, teslimat, üyelik, cayma, iade ve değişim konularında aşağıdaki bilgilere ulaşabilirsiniz.
1. Hızlı İşlemler
2. Sipariş Takibi
Üye olarak verdiğiniz siparişleri hesabınızdaki siparişler bölümünden takip edebilirsiniz. Üyeliksiz alışverişlerde sipariş sırasında kullanılan e-posta adresine gönderilen sipariş ve kargo bildirimlerini kontrol edebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde mevcut olması hâlinde kargo firması ve takip numarası tarafınıza bildirilir.
3. Sipariş İptali veya Değişiklik Talebi
Sipariş henüz hazırlanmamış veya kargoya verilmemişse iptal ya da adres değişikliği talebinizi mümkün olan en kısa sürede bize iletebilirsiniz. Talebin karşılanıp karşılanamayacağı siparişin güncel hazırlık ve sevkiyat durumuna göre değerlendirilir.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres veya ürün değişikliği yapılamayabilir. Bu durumda cayma ve iade koşulları uygulanır.
4. Eksik, Yanlış veya Hasarlı Ürün
Siparişinizde eksik, yanlış ya da hasarlı bir ürün bulunması hâlinde sipariş numaranız ve sorunu açıklayan bilgilerle bizimle iletişime geçiniz. İncelemenin hızlandırılması için ürün ve paket fotoğraflarını paylaşabilirsiniz.
Teslim sırasında kargo görevlisiyle tutanak düzenlenmesi incelemeyi kolaylaştırabilir. Ancak tutanak bulunmaması, tüketicinin emredici kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
5. Cayma, İade ve Değişim
Tüketici işlemlerinde, kanuni istisnalar saklı olmak üzere, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildiriminizi süresi içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla tarafımıza iletmeniz gerekir.
Ürünün yalnızca “kırtasiye”, “elektronik”, “hijyen ürünü” veya “sarf malzemesi” kategorisinde bulunması tek başına cayma hakkını kaldırmaz. Ayrıntılı bilgi için İade ve Değişim Koşulları sayfasını inceleyiniz.
6. Ödeme Sorunları
Ödeme alınmasına rağmen sipariş oluşmadıysa işlem tarihi, tutar ve varsa sipariş numarasıyla bize ulaşınız. Banka provizyonları ve ödeme kuruluşu kontrolleri nedeniyle bazı işlemler geçici olarak beklemede görünebilir.
Destek talebinde kart numaranızın tamamını, güvenlik kodunu, internet bankacılığı şifrenizi veya SMS doğrulama kodunu kesinlikle paylaşmayınız.
7. Üyelik ve Hesap Güvenliği
Şifrenizi unuttuysanız giriş sayfasındaki şifre yenileme seçeneğini kullanabilirsiniz. Şifre yenileme iletisi görünmüyorsa spam veya gereksiz e-posta klasörünüzü kontrol ediniz.
Kırtasiyem.net çalışanları sizden hesap şifrenizi, kart güvenlik kodunuzu veya tek kullanımlık doğrulama kodunuzu istemez.
8. Destek Talebi Gönderirken
Talebinizin daha hızlı incelenebilmesi için aşağıdaki bilgileri ekleyiniz:
- Sipariş numarası,
- Ad ve soyad,
- Siparişte kullanılan e-posta adresi veya telefon numarası,
- Talebin veya sorunun açık açıklaması,
- Gerekliyse ürün ve paket fotoğrafları.
Gereğinden fazla kişisel veri, kart bilgisi, şifre veya doğrulama kodu göndermeyiniz.
9. İletişim Kanalları
Son güncelleme: 15 Ağustos 2026