TESLİMAT KOŞULLARI
Son güncelleme: 15 Ağustos 2026
Bu Teslimat Koşulları, www.kirtasiyem.net üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, taşınması ve ALICI’ya ulaştırılması süreçleri hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Siparişin Hazırlanması
Siparişler, ödeme işleminin kullanılan ödeme yöntemine göre usulüne uygun biçimde tamamlanması veya yetkilendirilmesi sonrasında işleme alınır. Ürünlerin hazırlanma ve kargoya verilme süreleri; stok durumu, ürünün niteliği, kişiselleştirme işlemleri ve sipariş sırasında bildirilen taahhütlere göre değişebilir.
Siparişe ilişkin taahhüt edilen teslim tarihi veya süresi; ürün sayfasında, sepet ve ödeme adımlarında ya da sipariş teyidinde gösterilen bilgidir. Ürün sayfasında daha kısa bir teslim süresi taahhüt edilmişse bu süre dikkate alınır.
2. Teslim Süresi
SATICI, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren sipariş sırasında taahhüt edilen süre içinde edimini yerine getirir. ALICI’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar hariç olmak üzere, mal satışlarında teslim süresi her hâlükârda 30 günü geçemez.
Hafta sonları, resmî tatiller, olumsuz hava koşulları, ulaşım kesintileri veya tarafların makul kontrolü dışında gelişen olaylar teslim süresini geçici olarak etkileyebilir. Böyle bir durumda SATICI, gecikmenin etkilerini azaltmak ve ALICI’yı bilgilendirmek için makul çabayı gösterir. Bu durum ALICI’nın emredici mevzuattan doğan fesih ve geri ödeme haklarını ortadan kaldırmaz.
3. Kargo Firması ve Kargo Ücreti
Siparişte kullanılan kargo firması, kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo koşulu sepet veya ödeme ekranında gösterilir. Sipariş tamamlanmadan önce açıklanmayan bir teslimat bedeli sonradan ALICI’dan talep edilemez.
SATICI, siparişin niteliğine, teslimat bölgesine veya operasyonel gerekliliklere göre anlaşmalı kargo firmasını değiştirebilir. Böyle bir değişiklik ALICI’ya ilave ve önceden açıklanmamış bir bedel yüklenmesine yol açmaz.
4. Kargo Takibi
Sipariş kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması hâlinde kargo takip numarası ve takip bağlantısı üyelik hesabında, sipariş ayrıntılarında, SMS veya e-posta yoluyla ALICI’ya bildirilebilir.
Kargo takip bilgilerinin sisteme yansıması taşıyıcının işlem yoğunluğuna bağlı olarak gecikebilir. Takip bilgisi oluşmayan veya uzun süre hareket görmeyen gönderiler için ALICI, sipariş numarasıyla SATICI’ya başvurabilir.
5. Teslimat Adresi ve Teslim Alan Kişi
ALICI, sipariş sırasında teslimat adresini ve iletişim bilgilerini tam ve doğru olarak bildirmekle yükümlüdür. Teslimat, ALICI’ya veya ALICI’nın teslim almaya yetkilendirdiği kişiye yapılabilir.
Güvenlik, danışma, resepsiyon, komşu veya başka bir üçüncü kişiye teslimat ancak ALICI’nın açık yönlendirmesi ya da teslimat uygulamasında verdiği yetki kapsamında yapılmalıdır.
Yanlış veya eksik adres, hatalı iletişim bilgisi ya da teslim almaya yetkili kişinin adreste bulunmaması nedeniyle teslimat gerçekleşmezse ALICI bilgilendirilir. Yeniden gönderim için doğabilecek ve mevzuata uygun olan ek bedel, işlem yapılmadan önce ALICI’ya açıkça bildirilir. Bu hüküm SATICI’nın kanuni teslim, hasar ve iade sorumluluklarını sınırlamaz.
6. Kayıp ve Hasar Riski
Malın ALICI’ya veya ALICI’nın taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasardan SATICI sorumludur.
ALICI’nın, SATICI’nın sunduğu seçenekler dışında kendi seçtiği bağımsız bir taşıyıcıyla gönderim talep etmesi hâlinde kayıp ve hasar riski, ürünün bu taşıyıcıya teslim edilmesiyle ALICI’ya geçer. Emredici tüketici hükümleri saklıdır.
7. Teslimat Sırasında Kontrol
ALICI’nın teslimat sırasında paketi dışarıdan kontrol etmesi önerilir. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya belirgin hasar görülmesi hâlinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmeli ve durum fotoğraflanmalıdır.
Hasar tutanağı ve fotoğraflar inceleme ve ispat sürecini kolaylaştırır. Ancak tutanak düzenlenmemiş olması, tek başına ALICI’nın kanundan doğan cayma, ayıplı mal, iade, onarım veya değişim haklarını ortadan kaldırmaz.
8. Eksik, Yanlış veya Hasarlı Ürün
Siparişin eksik, yanlış, ayıplı veya taşıma sırasında hasar görmüş olarak teslim edilmesi hâlinde ALICI’nın durumu gecikmeksizin sipariş numarası, açıklama ve mümkünse fotoğraflarla SATICI’ya bildirmesi inceleme sürecini hızlandırır.
Ayıplı mal hâlinde ALICI; kanuni şartlar çerçevesinde sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi haklarından birini kullanabilir. Kanunen tüketiciye yüklenemeyen inceleme, iade, onarım veya değişim masrafları ALICI’dan talep edilmez.
9. Teslim Edilememe ve İade Dönen Gönderiler
ALICI’ya ulaşılamaması, adresin hatalı olması veya gönderinin teslim alınmaması nedeniyle SATICI’ya dönen siparişlerde ALICI ile iletişime geçilir. Ürünün yeniden gönderilmesi, siparişin iptali veya ücret iadesi; somut olay, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak gerçekleştirilir.
ALICI’nın ürünü teslim almaması tek başına cayma bildirimi sayılmaz. Cayma hakkının kullanılmak istenmesi hâlinde cayma bildiriminin süresi içinde SATICI’ya yöneltilmesi gerekir.
10. Kısmi Teslimat
Birden fazla ürün içeren siparişler, ürünlerin stok ve hazırlık durumuna göre ayrı paketler hâlinde gönderilebilir. Kısmi teslimat yapılması, sipariş öncesinde açıklanmamış ilave bir kargo bedelinin ALICI’ya yüklenmesine neden olmaz.
Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallarda cayma süresi, kanuni şartlar çerçevesinde son malın ALICI’ya teslim edildiği gün başlar.
11. Teslim Süresine Uyulmaması
SATICI’nın taahhüt edilen süre içinde siparişi teslim etmemesi hâlinde ALICI sözleşmeyi feshedebilir. Fesih bildiriminin SATICI’ya ulaşmasının ardından, teslim masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler mevzuatta öngörülen süre içinde, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve kanuni faiziyle birlikte iade edilir.
Sipariş konusu edimin yerine getirilmesinin objektif olarak imkânsızlaşması hâlinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde ALICI’ya bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına imkânsızlık sayılmaz.
12. İade ve İletişim
Cayma, iade ve değişim süreçleri hakkında ayrıntılı bilgi için İade ve Değişim Koşulları sayfasını inceleyebilirsiniz.
Teslimatla ilgili bildirim ve taleplerinizi İletişim sayfasından veya aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
- Firma: GENÇ BİLGİ KIRTASİYE İNŞAAT EĞİTİM GIDA BOYA TURİZM TİCARET VE SANAYİ ANONİM ŞİRKETİ
- Telefon: 0346 218 12 37
- E-posta: [email protected]
- KEP: [email protected]
- Adres: Şeyh Şamil OSB Mahallesi, Necmettin Erbakan Caddesi No: 98, Merkez/Sivas, Türkiye