İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Son güncelleme: 15 Ağustos 2026
Bu metin, kirtasiyem.net üzerinden yapılan tüketici işlemlerindeki cayma, iade, değişim ve ayıplı mal süreçleri hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır. Tüketici niteliği taşımayan ticari veya mesleki amaçlı işlemlerde emredici mevzuat ile taraflar arasındaki sözleşme hükümleri uygulanır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.
Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslimiyle başlar. Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
2. Cayma ve İade Bildirimi
Cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Şirketimize yöneltilmesi yeterlidir.
Telefon ve WhatsApp kanalları destek amacıyla kullanılabilir. Cayma iradesinin ispatlanabilmesi için bildirimin ayrıca e-posta, KEP, posta veya sunulmuşsa site üzerindeki kalıcı kayıt oluşturan iade alanı üzerinden iletilmesi önerilir. Standart formun, iade kodunun, fatura aslının veya ön onayın bulunmaması cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
3. Ürünün Geri Gönderilmesi
Şirketimizin ürünü kendisinin geri alacağını bildirmediği durumlarda tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderir.
Sipariş öncesinde Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen iade taşıyıcısı ve iade yöntemi uygulanır. Tüketici, belirtilen taşıyıcı ve yöntemle yaptığı iadede iade taşıma masrafından sorumlu tutulamaz. Bir iade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürün, tüketiciden ilave masraf alınmadan teslim alınır.
Tüketicinin belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanması hâlinde geri ödeme süresi, ürünün Şirketimize ulaştığı tarihte başlar. Ayıplı mala ve emredici tüketici mevzuatına ilişkin daha elverişli hükümler saklıdır.
4. Geri Ödeme
Ürünün tesliminden sonra cayılması ve ürünün sipariş öncesinde bildirilen taşıyıcıya teslim edilmesi hâlinde geri ödeme süresi bu teslim tarihinde; tüketicinin farklı bir taşıyıcı kullanması hâlinde ürünün Şirketimize ulaştığı tarihte başlar.
İadesi gereken ürün bedeli ile varsa mevzuat gereğince iadesi gereken ilk teslimat masrafları, kanuni süresi içinde, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, masraf yüklenmeden ve tek seferde iade edilir.
Kısmi caymada, caymaya konu ürün bedelleri ile mevzuat uyarınca iadesi gereken teslimat masrafı iade edilir. Tüketiciye cezai şart veya yeni bir masraf yüklenmez.
5. Ürünün İncelenmesi ve Değer Azalması
Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde inceleyebilir. Bu olağan inceleme nedeniyle oluşan değişikliklerden sorumlu tutulamaz.
Ürünün güvenli biçimde paketlenmesi; ürünle birlikte teslim edilen parça, aksesuar ve bağlantılı promosyonların mümkün olduğu ölçüde birlikte gönderilmesi gerekir. Yalnızca olağan incelemeyi aşan kullanımın veya tüketicinin kusurlu paketlemesinin neden olduğu ve somut olarak ispatlanan değer azalması mevzuatın izin verdiği ölçüde değerlendirilebilir. Otomatik liste fiyatı kesintisi veya cezai şart uygulanmaz.
6. Cayma Hakkının Kanuni İstisnaları
Yalnızca ürünün kanundaki istisnanın bütün şartlarını taşıdığı durumlarda cayma hakkı kullanılamaz. Başlıca istisnalar şunlardır:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ya da kişiselleştirilen ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Koruyucu ambalajı teslimden sonra açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından gerçekten uygun olmayan ürünler,
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Koruyucu ambalajı açılmış maddi ortamda sunulan kitaplar, dijital içerikler ve bilgisayar sarf malzemeleri,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi ürünler,
- Cayma süresi dolmadan önce tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetler.
Bir ürünün yalnızca “kırtasiye”, “elektronik”, “kozmetik”, “hijyen ürünü” veya “sarf malzemesi” kategorisinde bulunması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Kanuni istisnalar dar yorumlanır ve istisnanın koşullarının oluştuğunu Şirketimiz ispatlar.
7. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler
Ayıplı mal hâlinde tüketici;
- Sözleşmeden dönerek bedel iadesi,
- Ayıp oranında bedel indirimi,
- Ücretsiz onarım,
- İmkân bulunması hâlinde ayıpsız misliyle değişim
haklarından birini seçebilir. Kanuni istisnalar saklı olmak üzere seçilen talep yerine getirilir ve seçimlik hakkın kullanılmasından doğan, tüketiciye yüklenemeyecek masraflar tüketiciden istenmez.
Kargo tesliminde görülebilen hasarlar için taşıyıcıya tutanak tutturulması inceleme ve ispat sürecini kolaylaştırır. Ancak tutanak bulunmaması, tek başına tüketicinin emredici kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
8. Değişim İşlemleri
Ayıpsız ürünlerde değişim, kanuni cayma hakkından ayrı olarak, stok ve operasyon imkânları kapsamında sunulan gönüllü bir uygulamadır. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması hâlinde tüketiciye bedel iadesi veya uygun başka bir seçenek sunulabilir. Bu uygulama, tüketicinin cayma ve ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını sınırlamaz.
9. Kampanyalı ve Hediyeli Ürünler
Siparişin bir kısmının iadesi sonucunda önceden açıkça bildirilen kampanya koşulları artık karşılanmıyorsa indirim, yalnız önceden açıklanan objektif hesaplama yöntemine göre yeniden değerlendirilebilir. Bu hesaplama cezai şart oluşturamaz ve iade edilen ürün için fiilen tahsil edilen tutarı aşan ayrı bir borç doğuramaz.
Hediye ürünün iade edilmemesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz ve hediye ürün için otomatik olarak liste fiyatı kesilemez. Ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarda kampanya indirimi yeniden hesaplanmaz.
10. Başvuru ve Uyuşmazlıklar
İade ve değişim talepleriniz için [email protected] adresinden veya WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyetlerine veya görevli tüketici mahkemelerine başvurulabilir. Tüketicinin yerleşim yerindeki yetkili mercilere başvuru hakkı saklıdır.