Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş, ödeme, kargo, teslimat, üyelik ve iade işlemleri hakkında sık sorulan soruların yanıtlarını aşağıda bulabilirsiniz. Yanıtını bulamadığınız konular için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Nasıl sipariş verebilirim?
Satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyin. Sepetinizi kontrol ettikten sonra teslimat, fatura ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Ödeme yükümlülüğü doğmadan önce sipariş özeti ve toplam tutar tarafınıza gösterilir.
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet. Kırtasiyem.net üzerinden üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Üyelik oluşturmanız siparişlerinize daha kolay ulaşmanızı ve hesap işlemlerinizi tek yerden yönetmenizi sağlar.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Sipariş sırasında kullanılabilen güncel ödeme yöntemleri ödeme ekranında gösterilir. Ödeme seçenekleri sipariş tutarına, bankaya ve yürürlükteki kampanyalara göre değişebilir.
Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?
Üye olarak verdiğiniz siparişlerin durumunu hesabınızdaki siparişler bölümünden takip edebilirsiniz. Kargo takip bilgisi oluşturulduğunda ilgili sipariş kaydında gösterilir. Yardım için sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Siparişim ne zaman teslim edilir?
Tahmini veya taahhüt edilen teslimat bilgisi ürün ve sipariş ekranında gösterilir. Teslimat süresi ürünün hazırlanma durumuna, teslimat adresine ve taşıyıcı operasyonuna göre değişebilir. Ayrıntılar için Teslimat Koşulları sayfasını inceleyebilirsiniz.
Kargomu nasıl takip edebilirim?
Kargo takip numarası oluşturulduğunda sipariş bilgileriniz üzerinden takip edebilirsiniz. Takip bilgisine ulaşamıyorsanız sipariş numaranızı belirterek müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz hazırlanmadan veya kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede bize iletebilirsiniz. Talep, siparişin güncel durumuna göre değerlendirilir. Tüketici mevzuatından doğan cayma ve ayıplı mal haklarınız saklıdır.
Ürünü iade edebilir miyim?
Tüketici işlemlerinde, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere cayma hakkınızı ilgili süre içerisinde kullanabilirsiniz. İade yöntemi, istisnalar ve işlem adımları için İade ve Değişim Koşulları sayfasını inceleyin.
Hasarlı veya yanlış ürün teslim alırsam ne yapmalıyım?
Ürünü teslim alırken paketi kontrol etmenizi öneririz. Hasar veya ürün farklılığı tespit ederseniz ürünü, ambalajı ve kargo etiketini gösteren fotoğraflarla birlikte en kısa sürede bize bildirin. Taşıyıcı tarafından tutanak hazırlanması incelemeyi kolaylaştırır; tutanak bulunmaması tek başına kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Kampanya ve indirimler nasıl uygulanır?
Kampanya koşulları ilgili kampanya, ürün veya sepet ekranında gösterilir. Kampanyalar stok, tarih, ürün, sepet tutarı veya kullanım sınırı gibi koşullara bağlı olabilir. İndirim uygulanmış nihai tutarı ödeme öncesindeki sipariş özetinden kontrol edebilirsiniz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Üye giriş sayfasındaki “Şifremi Unuttum” seçeneğini kullanarak kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden şifre yenileme işlemini başlatabilirsiniz.
Kişisel verilerim nasıl korunuyor?
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntıları KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarından inceleyebilirsiniz. Çerez tercihlerinizi Çerez Politikası üzerinden yönetebilirsiniz.
Size nasıl ulaşabilirim?
Telefon: 0850 308 30 89
WhatsApp: WhatsApp destek hattına yazın
E-posta: [email protected]
Diğer iletişim bilgileri için İletişim sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.